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よくあるご質問（FAQ）

皆様から寄せられるフィギュア・ドール・超合金・プラモデルの買取に関するよくあるご質問をまとめました。
もし解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせ頂くか、お気軽に 0120-222-776 までお電話ください。

・取扱い商品について

買取対象商品に記載が無いものは買い取ってもらえませんか？
どんなに古いものでも買い取ってもらえますか？

・買取サービスについて

フィギュア買取ネットは他の買取サイトと比べて何が違うのですか？
買取金額はどのように決めているのですか？
大量の商品があるので梱包から手伝ってもらえませんか？
梱包グッズをお願いしたんですけど、いつ送られてくるんですか？
申込受付や査定結果メールが届きません。どうしたらいいですか？
買取申込をしたのですが、キャンセルしたいです。どうしたらいいですか？
査定金額の連絡はどのようになりますか？
入金はいつしてもらえるんですか？
振り込み手数料はどちらの負担ですか？
自宅で査定して頂くことは可能ですか？
未成年なのですが、買取は可能ですか？
査定金額に納得いかない場合には、返送してもらえますか？
他社の見積が既に出ている場合、上回る査定をしてくれますか？
直接持ち込みにて買取していただくことはできますか？
エコマケグループの買取サイトって？
以前、エコマケグループの買取サイトを利用したのですが、再度本人確認は必要ですか？
買取サービスを利用するとき、特に注意しておくことなどはありますか？
返送料無料って書いてあるけど、本当に無料なの？

・商品の発送について

梱包はどのようにすれば良いですか？
商品はどうやって送れば良いですか？
無料梱包グッズ・集荷の日時を変更してもらいたいのですが…？
商品を送る際に同梱するものはありますか？
申込した商品の内容が増えました/減りましたが何か手続きは必要ですか？
梱包グッズが複数になる場合は、それぞれの箱に必要書類を入れなければいけませんか？
運送業者はどこを使ってもいいのですか？
自分で送りたいのですが、発送先はどちらですか？

・必要書類について

身分証明書にはどんな書類が利用できますか？
２回目の申し込みですが、また身分証明書が必要ですか？
なぜ身分証明書を同梱しないといけないのですか？
身分証明書を入れ忘れてしまいました。どうすればいいですか？

・本人確認手続きについて

なぜ本人確認手続きは必要なのですか？
本人確認書類とはどのようなものが利用できますか？
本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか？
本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか？
本人確認の書留書類が届きました。どうしたらいいですか？
本人限定受取郵便が届きました。どうしたらいいですか？

買取対象商品に記載が無いものは買い取ってもらえませんか？: はい、買い取らせていただきます。メーカーから発売されるフィギュア・おもちゃの数は日々増え続けておりますので、その中でも特に値段がつきやすいものを買取対象商品として記載しております。ただし、状態も悪いものや付属品が欠品しているものにつきましてはお値段が付きにくいこともあるという点をご了承ください。

どんなに古いものでも買い取ってもらえますか？: はい、買い取らせていただきます。お値段をお付けする基準としては、「新しいかどうか」よりも「需要があるかどうか」を重視しておりますので、コレクターの方に需要の高い商品であれば、新しいもの以上にお値段が付く場合もございます。

フィギュア買取ネットは他のフィギュア買取サイトと比べて何が違うのですか？: フィギュア買取ネットは他のフィギュアの買取サイトを徹底的に調査し、フィギュアを大切にされているお客様にこそ最もお喜び頂けるサービスを目指して、高価買取、スピードに、徹底的にこだわって立ち上げられました。これは、フィギュアをはじめとする沢山のリユース・リサイクルの仕事での多くのお客様とのやりとりを通して蓄積された独自のノウハウと、付属品完備のフィギュア・おもちゃに注力した査定体制を敷くことによる徹底的な効率化によって、可能となっております。

買取金額はどのように決めているのですか？: 定価や中古品の相場をもとに、市場の状況を考慮し、弊社での販売価格を想定して決定されます。シーズンや売れ行き、プレミア度なども考慮に入れ、一品一品に最高の価格を付けて、買取させていただきます。また、販売価格を決定するうえで、本体の状態はもちろん、箱や付属品の状態も重要な要素になりますので、購入時に近い状態でお送り頂いた商品には、他社様よりも１円でも高いお値段をつけられるよう徹底しています。

大量の商品があるので梱包から手伝ってもらえませんか？: 大阪市内あるいは近郊の場合は、出張買取などのサービスもございます。大阪近郊の方は、一度お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

梱包グッズをお願いしたんですけどいつ送られてくるんですか？: お申し込みいただいてからすぐに発送手続きを取らせていただきます。
集荷の依頼されている方につきましては、その後集荷の手配をさせていただきますので、集荷を希望された日時までにお送りした梱包グッズに梱包をお願いいたします。

メールが届かないのですがどうすればいいですか？: 申し訳ございません。お客様のご利用環境によりましては、メールがブロックされる、ないし届かないといった事態が確認されております。お申込時に10分以内に確認メールが届かないようですと、弊社からのメールが届かない状態である可能性がございます。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームにてその旨をご連絡頂くか、【0120-222-776】までご一報下さいませ。

買取申込をしたのですが、キャンセルしたいです。どうしたらいいですか？: お申し込みのキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご連絡の際は「お客様のお名前」とお申し込みメールに記載されている「お申し込み番号」をご用意いただけると手続きがスムーズに行えます。

査定金額の連絡はどのようになりますか？: お申込時にご希望いただきました方法にて査定金額をお知らせします。
「電話連絡を希望したが、メールでも連絡が欲しい」などの場合はお気軽にご連絡下さいませ。

入金はいつしてもらえるんですか？: 査定金額の了承をいただいた後、即日～2日(銀行営業日)で、ご指定の銀行口座へ代金をお振込みします。
（法令に基づくご本人様確認手続きが必要な場合は、確認後のお支払いとなります）

振り込み手数料はどちらの負担ですか？: 振込手数料は弊社が負担させていただいております。ただし、お振込口座のご連絡ミスで2回以上振り込む必要がある場合は、お振り込み金額から振込手数料を差し引かせて頂く場合がございます。

自宅で査定して頂くことは可能ですか？: 申し訳ございません。2017年9月現在、出張先での査定は行なっておりません。
理由といたしましては、お客様のご自宅で詳細な動作確認が行えない場合、最大限の価格をお付けできない可能性があるからです。
しかし、大阪市近郊の場合は出張にて一旦商品をお引き取りし、その後詳細な査定結果をご連絡することが可能です。

未成年なのですが、買取は可能ですか？: 18歳未満のお客様は、保護者の同意が必要となります。
こちらの保護者同意書を印刷していただき、記入欄へ同意の署名をお願いします。

※別途、保護者へ確認のご連絡を差し上げる場合もございます。

査定金額に納得いかない場合には、返送してもらえますか？: はい、返送処理を行わせて頂きます。
その際は、速やかに返送料弊社負担で返送を行わせて頂きます。

※査定金額ご提示後、7日以内にご回答がいただけない場合は買取規約に準じ、ご提示した査定金額をご了承いただいたものといたします。

他社の見積が既に出ている場合、上回る査定をしてくれますか？: はい。他社比較無しでお送り頂いているお客様にもご満足頂けるよう査定をさせて頂いておりますが、もし他社様の方が査定額が高いという場合がございましたら、対抗致します。もし先に他社様に商品を送られて査定結果が出ている場合には、査定明細を一緒にお送りください。希望金額に見合うよう努力させて頂きます。但し、状態の悪いものや付属品が欠品しているものにつきましては対応しかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。

直接持ち込みにて買取していただくことはできますか？: はい、出来ます。店頭まで直接お待ちください。
ただし、1点1点丁寧に査定させて頂きますので、事前にお見積を頂いていない場合は、かなりのお時間を頂く場合がございます。
必ず事前にお見積を頂きますようお願い申し上げます。

エコマケグループの買取サイトって？: 「リユース・リサイクルをおもしろくする」という理念を掲げ、GEEKS株式会社が運営している総合リサイクルマーケットです。
買取サイトの一覧はこちらで確認することが出来ます。

買取サービスを利用するとき、特に注意しておくことなどはありますか？: 未開封品や、白紙(メーカー包装紙など)が付いている商品でも初期不良や劣化などある可能性があるため査定時に剥がす場合がございます。
これは、次のお客様へと責任を持ってお渡しするために必要なこととなりますので、何卒ご了承くださいませ。

返送料無料って書いてあるけど、本当に無料なの？: はい、本当に無料で返送サービスを承っております。

しかし、事前見積時に買取不可や買取対象外とお付けした商品のみの一部返送には対応いたしかねますのでご了承下さい。
また、複数商品まとめてお値段をつける「おまとめ買取」とさせて頂いた商品に関しましては、1点でも欠けると減額、あるいは買取不可となる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

梱包はどのようにすれば良いですか？: 配送時の破損を防ぐため、なるべく商品と箱のスキマがなくなるようにして梱包グッズに梱包してください。

商品はどうやって送れば良いですか？: １．集荷サービスを利用する場合
申し込みフォームに集荷サービスの利用有無を選択する部分がございますので【集荷を希望する】をチェックください。
ご希望の日時に、佐川急便が集荷に参ります。

２．ご自身で送付する場合
下記の住所宛てにできるだけ佐川急便を利用してお送りくださいませ。

■送り先
〒556-0001
大阪府大阪市浪速区下寺1-6-12
フィギュア買取ネット宛

どちらの場合でも送料はフィギュア買取ネットが負担いたしますので、安心して着払いにてお送り下さいませ。

梱包グッズ・集荷の日時を変更してもらいたいのですが…？: 無料梱包グッズ・集荷の日時を変更につきましては、お問合せフォームよりご連絡いただくか、お申し込み完了メールにご返信下さいませ。
ご連絡の際は「変更前の日時」「変更後の日時」、「お客様のお名前」とお申し込みメールに記載されている「お申し込み番号」をご用意いただけると手続きがスムーズに行えます。

商品を送る際に同梱するものはありますか？: 「身分証明書のコピー」を必ず同封してください。
また18歳未満の場合は、「未成年なのですが、買取は可能ですか？」を参照の上、買取同意書を同封してください。

※ 身分証明書につきましては、「利用できる身分証明書」についてをご参照ください。
※梱包グッズが複数になる場合は、1箱のみに証明書書を同封し「身分証明書在中」とご明記下さい。

申込した商品の内容が増えました/減りましたが何か手続きは必要ですか？: 大幅な増加・減少でない限りは必要ございません。もし梱包グッズを希望されており、大幅な増減がある場合は、お申し込みメールにご返信もしくはお問い合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

梱包グッズが複数になる場合は、それぞれの箱に必要書類を入れなければいけませんか？: いいえ、１箱だけでかまいません。梱包グッズが複数になる場合は、１箱のみに申込書を同封し「身分証明書在中」とご明記下さい。

運送業者はどこを使ってもいいのですか？: お荷物は佐川急便着払いにてお送り頂きますようお願い申し上げます。ご自身で発送頂く場合には、取扱注意のお荷物としてご発送下さいませ。
尚、他の運送業者にてお送り頂いた場合には、送料の差額分を査定金額から差し引かせて頂く場合がございますのでご注意下さい。

自分で送りたいのですが、発送先はどちらですか？: 発送先は下記住所になります。
＜発送先>
〒556-0001
大阪府大阪市浪速区下寺1-6-12
フィギュア買取ネット宛
まで、送料着払いにてお送り下さいませ。

身分証明書にはどんな書類が利用できますか？: 現在お住まいの住所が記載されている、有効期限内のものをご用意ください。
身分証明書には、下記のものがご利用いただけます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険など)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) その他、官公庁発行の写真付き本人確認書類
※住民基本台帳カード、学生証、社員証など上記以外の物はご利用頂けません。
※また、ご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工・編集はなさらないようお願い致します。

２回目の申し込みですが、また身分証明書が必要ですか？: 2013年10月以降に"Webから"ご利用いただきましたお客様は、「身分証明書」は不要です。
しかし、以前のお申し込みからご結婚やお引越しなどで「ご住所」「ご名義」に変更があった場合、身分証明書の送付が必要になります。
お電話でのお申し込みの場合は、ご利用の度、毎回必要となりますので、お手数をおかけいたしますが買取の際は必ずご同封くださいますようお願いいたします。

なぜ身分証明書を同梱しないといけないのですか？: 古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があるためです。
お預かりいたしました個人情報は個人情報保護法に基づき、厳密に管理いたします。

身分証明書を入れ忘れてしまいました。どうすればいいですか？: ・証明書の写真を撮ってメールで送る (携帯写メールでも可)
・FAXで送信 (06-7635-4759)
・コピーを郵送する
■送り先
〒556-0001
大阪府大阪市浪速区下寺1-6-12
フィギュア買取ネット宛
また、お送りいただく際には、申し込み完了メールに記載されている「お申し込み番号」をお伝えいただけますよう、お願い致します。

なぜ本人確認手続きは必要なのですか？: 古物営業法に基づき、犯罪防止のため、非対面での中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があるためです。
手続きの詳細については、こちらのページをご覧ください。

本人確認書類とはどのようなものが利用できますか？: (1) 運転免許証　※裏面に住所表記がある場合、裏側コピーも必要
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険など)　※裏面に住所表記がある場合、裏側コピーも必要
(3) 日本国パスポート（住所記載があるもの）
(4) 年金手帳（住所記載があるもの）
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) その他、官公庁発行の写真付き本人確認書類
が利用できます。
また、利用する本人確認書類は有効期限内であり、無効でないものに限ります。

本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか？: 本人確認書類が無い方はお申し込みいただけません。
お手数をおかけいたしますが、ご家族の方など本人確認書類をご用意いただける方よりお申し込みください。

本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか？: お品物を査定させていただきまして、買取のご了承をいただいた後、お申し込み住所まで「本人限定受取郵便」をお送りさせていただきます。
お客様が郵便受け取り時、本人確認書類を提示し、受け取っていただくことで手続き完了となります。