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よくある質問

よくあるご質問（FAQ）

皆様から寄せられるフィギュア・ドール・超合金・プラモデルの買取に関するよくあるご質問をまとめました。
もし解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせ頂くか、お気軽に 0120-222-776 までお電話ください。

・取扱い商品について

買取対象商品に記載が無いものは買い取ってもらえませんか？
どんなに古いものでも買い取ってもらえますか？

・買取サービスについて

フィギュア買取ネットは他の買取サイトと比べて何が違うのですか？
買取金額はどのように決めているのですか？
梱包グッズをお願いしたんですけど、いつ送られてくるんですか？
申込受付や査定結果メールが届きません。どうしたらいいですか？
買取申込をしたのですが、キャンセルしたいです。どうしたらいいですか？
査定金額の連絡はどのようになりますか？
入金はいつしてもらえるんですか？
振り込み手数料はどちらの負担ですか？
自宅で査定して頂くことは可能ですか？
未成年なのですが、買取は可能ですか？
査定金額に納得いかない場合には、返送してもらえますか？
他社の見積が既に出ている場合、上回る査定をしてくれますか？
直接持ち込みにて買取していただくことはできますか？
エコマケグループの買取サイトって？
買取サービスを利用するとき、特に注意しておくことなどはありますか？
返送料無料って書いてあるけど、本当に無料なの？
送った商品の一部のみ返送してもらえますか？
北海道や沖縄・離島は対応地域でしょうか？

・商品の発送について

梱包はどのようにすれば良いですか？
商品はどうやって送れば良いですか？
無料梱包グッズ・集荷の日時を変更してもらいたいのですが…？
商品を送る際に同梱するものはありますか？
申込した商品の内容が増えました/減りましたが何か手続きは必要ですか？
運送業者はどこを使ってもいいのですか？

・本人確認手続きについて

なぜ本人確認手続きは必要なのですか？
本人確認書類とはどのようなものが利用できますか？
本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか？
本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか？
本人確認の書留書類が届きました。どうしたらいいですか？
本人限定受取郵便が届きました。どうしたらいいですか？
身分証・口座名義が旧姓のままです。どうしたらいいですか？
以前、エコマケグループの買取サイトを利用しました。2度目の利用ですが、再度本人確認手続きは必要ですか？

買取対象商品に記載が無いものは買い取ってもらえませんか？: はい、買い取らせていただきます。メーカーから発売されるフィギュア・おもちゃの数は日々増え続けておりますので、その中でも特に値段がつきやすいものを買取対象商品として記載しております。ただし、状態も悪いものや付属品が欠品しているものにつきましてはお値段が付きにくいこともあるという点をご了承ください。

どんなに古いものでも買い取ってもらえますか？: はい、買い取らせていただきます。お値段をお付けする基準としては、「新しいかどうか」よりも「需要があるかどうか」を重視しておりますので、コレクターの方に需要の高い商品であれば、新しいもの以上にお値段が付く場合もございます。

フィギュア買取ネットは他のフィギュア買取サイトと比べて何が違うのですか？: フィギュア買取ネットは他のフィギュアの買取サイトを徹底的に調査し、フィギュアを大切にされているお客様にこそ最もお喜び頂けるサービスを目指して、高価買取、スピードに、徹底的にこだわって立ち上げられました。これは、フィギュアをはじめとする沢山のリユース・リサイクルの仕事での多くのお客様とのやりとりを通して蓄積された独自のノウハウと、付属品完備のフィギュア・おもちゃに注力した査定体制を敷くことによる徹底的な効率化によって、可能となっております。

買取金額はどのように決めているのですか？: 定価や中古品の相場をもとに、市場の状況を考慮し、弊社での販売価格を想定して決定されます。シーズンや売れ行き、プレミア度なども考慮に入れ、一品一品に最高の価格を付けて、買取させていただきます。また、販売価格を決定するうえで、本体の状態はもちろん、箱や付属品の状態も重要な要素になりますので、購入時に近い状態でお送り頂いた商品には、他社様よりも１円でも高いお値段をつけられるよう徹底しています。

大量の商品があるので梱包から手伝ってもらえませんか？: 大阪府内あるいは近郊の場合は、出張買取などのサービスもございます。大阪近郊の方は、一度お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

梱包グッズをお願いしたんですけどいつ送られてくるんですか？: お申し込みいただいてからすぐに発送手続きを取らせていただきます。
集荷につきましては、その後集荷の手配をさせていただきますので、集荷を希望された日時までにお送りした梱包グッズに梱包をお願いいたします。

メールが届かないのですがどうすればいいですか？: 申し訳ございません。お客様のご利用環境によりましては、メールがブロックされる、ないし届かないといった事態が確認されております。お申込時に10分以内に確認メールが届かないようですと、弊社からのメールが届かない状態である可能性がございます。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームにてその旨をご連絡頂くか、【0120-222-776】までご一報下さいませ。

買取申込をしたのですが、キャンセルしたいです。どうしたらいいですか？: お申し込みのキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご連絡の際は「お客様のお名前」とお申し込みメールに記載されている「お申し込み番号」をご用意いただけると手続きがスムーズに行えます。

査定金額の連絡はどのようになりますか？: お申込時にご希望いただきました方法にて査定金額をお知らせします。
「電話連絡を希望したが、メールでも連絡が欲しい」などの場合はお気軽にご連絡下さいませ。

入金はいつしてもらえるんですか？: 査定金額の了承をいただいた後、即日～2日(銀行営業日)で、ご指定の銀行口座へ代金をお振込みします。
（法令に基づくご本人様確認手続きが必要な場合は、確認後のお支払いとなります）

振り込み手数料はどちらの負担ですか？: 振込手数料は弊社が負担させていただいております。ただし、お振込口座のご連絡ミスで2回以上振り込む必要がある場合は、お振り込み金額から振込手数料を差し引かせて頂く場合がございます。

自宅で査定して頂くことは可能ですか？: 申し訳ございません。2023年3月現在、出張先での査定は行なっておりません。
フィギュアをご自宅まで引き取りに伺う出張買取はございます。
フィギュア出張買取はこちら

未成年なのですが、買取は可能ですか？: 18歳未満のお客様は、保護者の同意が必要となります。
こちらの保護者同意書を印刷していただき、記入欄へ同意の署名をお願いします。

※別途、保護者へ確認のご連絡を差し上げる場合もございます。

査定金額に納得いかない場合には、返送してもらえますか？: はい、返送処理を行わせて頂きます。
その際は、速やかに返送料弊社負担で返送を行わせて頂きます。

※査定金額ご提示後、5日以内にご回答がいただけない場合は買取規約に準じ、ご提示した査定金額をご了承いただいたものといたします。

他社の見積が既に出ている場合、上回る査定をしてくれますか？: はい。他社比較無しでお送り頂いているお客様にもご満足頂けるよう査定をさせて頂いておりますが、もし他社様の方が査定額が高いという場合がございましたら、対抗致します。もし先に他社様に商品を送られて査定結果が出ている場合には、査定明細を一緒にお送りください。希望金額に見合うよう努力させて頂きます。但し、状態の悪いものや付属品が欠品しているものにつきましては対応しかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。

直接持ち込みにて買取していただくことはできますか？: 申し訳ございませんが、直接のお持ち込みをお受けしておりません。
宅配買取をご利用ください。

大量のフィギュアがあるので取りに来てもらえませんか？: 大阪府内の方限定ではございますが、出張買取をご利用いただけます。
フィギュア出張買取はこちら

エコマケグループの買取サイトって？: 「リユース・リサイクルをおもしろくする」という理念を掲げ、GEEKS株式会社が運営している総合リサイクルマーケットです。
買取サイトの一覧はこちらで確認することが出来ます。

買取サービスを利用するとき、特に注意しておくことなどはありますか？: 未開封品や、白紙(メーカー包装紙など)が付いている商品でも初期不良や劣化などある可能性があるため査定時に剥がす場合がございます。
これは、次のお客様へと責任を持ってお渡しするために必要なこととなりますので、何卒ご了承くださいませ。

返送料無料って書いてあるけど、本当に無料なの？: はい、本当に無料で返送サービスを承っております。

しかし、お送りいただいたうちの一部商品のみの返送や、事前見積時に買取不可や買取対象外とお付けした商品の返送には対応いたしかねますのでご了承下さい。
また、複数商品まとめてお値段をつける「おまとめ買取」とさせて頂いた商品に関しましては、1点でも欠けると減額、あるいは買取不可となる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

送った商品の一部のみ返送してもらえますか？: 一部の商品を限定した返送はご対応できません。すべてお売りいただくか、すべてご返送させていただくか、どちらかとになります。
なお、商品をお返しする際の送料も、フィギュア買取ネットが負担します。

北海道や沖縄・離島は対応地域でしょうか？: 北海道は対応地域でございます。申し訳ありませんが、沖縄・離島は対応地域外のためお申し込みいただけません。

梱包はどのようにすれば良いですか？: 配送時の破損を防ぐため、なるべく商品と箱のスキマがなくなるようにして梱包グッズに梱包してください。

商品はどうやって送れば良いですか？: 申し込み時に集荷のご希望日時をご指定ください。
ご希望の日時に、佐川急便が集荷に参ります。

■送り先
〒544-0003
大阪府大阪市生野区小路東4-7-10
フィギュア買取ネット宛

送料はフィギュア買取ネットが負担いたしますので、安心して着払いにてお送り下さいませ。

梱包グッズ・集荷の日時を変更してもらいたいのですが…？: 無料梱包グッズ・集荷の日時を変更につきましては、お問合せフォームよりご連絡いただくか、お申し込み完了メールにご返信下さいませ。
ご連絡の際は「変更前の日時」「変更後の日時」、「お客様のお名前」とお申し込みメールに記載されている「お申し込み番号」をご用意いただけると手続きがスムーズに行えます。

商品を送る際に同梱するものはありますか？: 18歳未満の場合のみ、「未成年なのですが、買取は可能ですか？」を参照の上、買取同意書を同封してください。

申込した商品の内容が増えました/減りましたが何か手続きは必要ですか？: 大幅な増加・減少でない限りは必要ございません。もし梱包グッズを希望されており、大幅な増減がある場合は、お申し込みメールにご返信もしくはお問い合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

運送業者はどこを使ってもいいのですか？: お荷物は佐川急便着払いにてお送り頂きますようお願い申し上げます。
尚、他の運送業者にてお送り頂いた場合には、送料の差額分を査定金額から差し引かせて頂く場合がございますのでご注意下さい。

なぜ身分証明書の提示や、本人確認手続きが必要なのですか？: 古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要がございます。
お預かりいたしました個人情報につきましては、個人情報保護法に基づき、厳密に管理いたします。
本人確認の詳細つきましては、こちらのページをご覧ください。

身分証明書や本人確認書類はどのようなものが利用できますか？: 身分証明書には、下記のものがご利用いただけます。
(1) 運転免許証（裏面に変更内容の記載がある場合、裏面の提示も必要です）
(2) 運転経歴証明書（裏面に変更内容の記載がある場合、裏面の提示も必要です）
(3) 各種健康保険証（裏面に住所記載欄がある場合、現住所を記載の上で裏面の提示も必要です。また、被保険者等記号・番号等はマスキングを施してください）
(4) 福祉手帳（身体障がい者手帳）
(5) 住民基本台帳カード（写真付き）
(6) 特別永住者証明書
(7) 住民票の写し（発行から6か月以内。コピー不可のため、マイページからのアップロードではご利用いただけません）
※旧姓の身分証・マイナンバーカード・年金手帳・パスポート・在留カード・学生証・その他公共料金の領収書などは弊社では取扱対象外となります。
※また、ご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目（保険証の記号・番号等を除く）を塗りつぶすなどの加工・編集はなさらないようお願いいたします。

本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか？: 本人確認書類が無い方はお申し込みいただけません。
お手数をおかけいたしますが、ご家族の方など本人確認書類をご用意いただける方よりお申し込みください。

本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか？: お品物を査定させていただきまして、買取のご了承をいただいた後、お申し込み住所まで「本人限定受取郵便」をお送りさせていただきます。
お客様が郵便受け取り時、本人確認書類を提示し、受け取っていただくことで手続き完了となります。

本人確認の書留書類が届きました。どうしたらいいですか？: 書留の記載の「パスワード」を電話、メール、Webのマイページから入力などで弊社までご連絡ください。パスワードの一致をもって、手続き完了となります。

本人限定受取郵便が届きました。どうしたらいいですか？: 本人確認書類のご住所・ご名義とお申し込み情報が一致しない場合にお送りしております。
配達員に本人確認書類をご提示ください。配達員が情報を確認をさせていただきます。

身分証・口座名義が旧姓のままです。どうしたらいいですか？: 弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点が一致しているかどうかをもって本人確認を行っています。
現在のお名前と相違のある旧姓名義の身分証や口座はご利用いただけません。
お手数ですが現姓へ変更いただいてからお申込いただきますようお願いいたします。

以前、エコマケグループの買取サイトを利用しました。2度目の利用ですが、再度本人確認手続きは必要ですか？: 2013年10月以降に"Webからログインして"ご利用いただきましたお客様は、「本人確認の手続き」は不要です。
しかし、以前のお申し込みからご結婚やお引越しなどで「ご住所」「氏名」「振込先名義」に変更があった場合、再度本人確認の手続きが必要になります。
また、お電話でのお申込みの場合は、毎回本人確認手続きが必要になります。